Legal

Términos del Servicio de TLCDesk

Versión 1.2 · Fecha de vigencia: 2026-07-31

Traducción de cortesía, para ayudarle a entender el documento. Si hay diferencias, prevalece la versión en inglés. Leer la versión en inglés

Estos Términos del Servicio (los "Términos") son un contrato vinculante entre usted y Xponzy Tech LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Nueva York que opera bajo el nombre comercial TLCDesk, con oficinas en 418 Broadway STE R, Albany, NY 12207-2922 ("TLCDesk", "nosotros" o "nuestro"). Rigen su uso de la aplicación móvil TLCDesk, el portal web para propietarios y administradores en my.tlcdesk.com, el sitio web tlcdesk.com, nuestras API en api.tlcdesk.com y todos los servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio").

Lea con atención la Sección 19 (Resolución de disputas y arbitraje). Exige que la mayoría de las disputas se resuelvan mediante arbitraje individual vinculante en lugar de un tribunal o un juicio con jurado, y renuncia a las acciones colectivas. Puede optar por excluirse dentro de los 30 días (Sección 19.7).

Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted acepta estos Términos. Si no los acepta, no use el Servicio.

1. Definiciones

"Conductor" (Driver) significa una persona con una cuenta de Conductor que alquila, o solicita alquilar, un Vehículo a través del Servicio.
"Propietario" (Owner) significa una persona o empresa con una cuenta de Propietario que publica uno o más Vehículos para alquilar a través del Servicio.
"Miembro del personal" (Staff Member) significa una persona que un Propietario invita a su espacio de trabajo ("Base") con un rol limitado (por ejemplo, personal o gerente).
"Vehículo" significa un vehículo for-hire registrado en el DMV del Estado de Nueva York que tiene una NYC Taxi & Limousine Commission ("TLC") For-Hire Vehicle License vigente y que está publicado en el Servicio.
"Contrato de Alquiler" (Rental Agreement) significa el contrato de alquiler de vehículo firmado electrónicamente entre un Propietario y un Conductor para un Vehículo específico. TLCDesk genera y almacena este contrato, pero el contrato es entre el Propietario y el Conductor.
"Depósito" significa el depósito de garantía reembolsable que un Conductor paga por un alquiler, cobrado en dos etapas y retenido por TLCDesk según se describe en la Sección 8.
"Plan" significa un plan de suscripción para Propietarios (Starter, Pro o Fleet) descrito en la Sección 6.

2. Qué es TLCDesk — y qué no es

2.1 Un mercado. TLCDesk es un mercado y una plataforma de software que conecta a Conductores con licencia TLC de NYC con Propietarios de Vehículos con placa TLC. El Servicio ofrece descubrimiento de vehículos, verificación de documentos, contratos de alquiler estandarizados con firma electrónica, procesamiento de pagos a través de Stripe, custodia (escrow) de depósitos, mediación de disputas, mensajería y herramientas de gestión de flotas.

2.2 No es parte del alquiler. Cada alquiler es un contrato directo entre el Conductor y el Propietario. TLCDesk no es parte de ningún Contrato de Alquiler, no es el arrendador y no posee, opera, inspecciona, mantiene ni asegura ningún Vehículo.

2.3 Lo que TLCDesk sí hace con el dinero y las disputas. Aunque TLCDesk no es parte del Contrato de Alquiler, TLCDesk desempeña dos funciones activas que usted debe entender:

(a) Custodio del depósito. TLCDesk retiene el Depósito en su propia cuenta de Stripe como depositario neutral, separado del Propietario, y lo libera únicamente según se describe en la Sección 8.
(b) Mediador neutral. Cuando el Propietario y el Conductor no están de acuerdo sobre una deducción del depósito o una denegación de seguro, TLCDesk revisa la evidencia documentada y decide cómo se mueve el dinero del Depósito retenido, según se describe en la Sección 8. TLCDesk desempeña estas funciones como proveedor de servicios neutral, no como agente, asegurador ni garante de ninguna de las partes.

2.4 No ofrecido. TLCDesk no vende seguros, no emplea a Conductores, no otorga crédito al consumidor y no garantiza ingresos de ningún Conductor ni la disponibilidad de ningún Vehículo. Los Conductores no son contratistas independientes de nadie a través de este Servicio; alquilar un Vehículo no crea ninguna relación de empleo, agencia, empresa conjunta o franquicia con TLCDesk ni con el Propietario.

3. Elegibilidad

Debe mantener válida cada credencial requerida para su rol durante todo el tiempo que use el Servicio. Alquilar o publicar un Vehículo mientras una licencia, registro o seguro requerido esté vencido, suspendido o revocado constituye un incumplimiento grave de estos Términos.

Hay tres documentos importantes que suelen confundirse. La TLC Driver License es la licencia personal del conductor para conducir for-hire. La For-Hire Vehicle License es la licencia TLC del propio vehículo, en poder del Propietario. El FH-1 no es una licencia: es el For-Hire Insurance Certificate (certificado de seguro for-hire), emitido a nombre del Propietario, que prueba que el Vehículo cuenta con seguro comercial conforme a TLC.

3.1 Conductores

Para alquilar un Vehículo usted debe:

(a) tener al menos 21 años (una regla de TLCDesk; el mínimo de la propia TLC es menor);
(b) tener una licencia de conducir vigente del DMV del Estado de Nueva York de una clase permitida para conducir for-hire, con al menos un (1) año de antigüedad antes de que comience el alquiler;
(c) tener una NYC TLC Driver License válida y vigente, que verificamos con los registros públicos de la TLC; y
(d) completar la verificación de identidad y documentos de TLCDesk, incluida la prueba de domicilio, antes de solicitar un Vehículo.

3.2 Propietarios

Para publicar un Vehículo usted debe:

(a) ser el propietario registrado del Vehículo o estar legalmente autorizado para alquilarlo;
(b) publicar solo un Vehículo registrado en el DMV del Estado de Nueva York que tenga una NYC TLC For-Hire Vehicle License vigente y activa;
(c) mantener el Vehículo cubierto por un seguro de responsabilidad comercial for-hire conforme a TLC, evidenciado por un certificado FH-1 vigente a su nombre, en vigor durante toda la duración de cada alquiler; y
(d) proporcionar información precisa del vehículo, el registro, las licencias y el seguro, y completar la verificación de Propietario antes de publicar un anuncio.

3.3 La verificación no es una garantía

TLCDesk revisa los documentos que se le presentan y coteja ciertos registros con fuentes de datos públicas de NYC. No garantizamos, ni podemos garantizar, la validez, exactitud o eficacia continua de ninguna licencia, registro o póliza de seguro después de nuestra revisión, y no inspeccionamos vehículos ni investigamos historiales de conducción más allá de las comprobaciones descritas en la app. Cada parte sigue siendo responsable de sus propias credenciales y de su propia decisión de alquilar a la otra parte, o de la otra parte.

4. Cuentas, roles y seguridad

4.1 Información precisa. Debe registrarse con información precisa y mantenerla actualizada. Solo puede tener los roles para los que realmente califica.

4.2 Una persona por cuenta. Su cuenta es personal. No puede compartir credenciales y usted es responsable de toda la actividad realizada con su cuenta. Avísenos de inmediato a support@tlcdesk.com si sospecha un uso no autorizado.

4.3 Miembros del personal y Bases. Un Propietario puede invitar Miembros del personal a su Base con permisos limitados. El Propietario es responsable de los actos y omisiones de sus Miembros del personal en el Servicio. Eliminar a un Miembro del personal elimina su acceso; se aplican los límites de puestos de la suscripción del Propietario.

4.4 Administradores. Los administradores de la plataforma TLCDesk pueden acceder a los registros según sea necesario para operar el Servicio, revisar verificaciones, mediar en disputas y cumplir la ley, como se describe en la Política de privacidad.

5. El flujo de alquiler

El flujo estándar implementado por el Servicio es:

1. El Conductor completa la verificación y solicita un Vehículo, dando su consentimiento para compartir su paquete de documentos con el Propietario y, cuando corresponda, con el corredor de seguros del Propietario (Sección 10.3), y paga el depósito de solicitud de seguro (Sección 8).

2. El Propietario revisa el paquete del Conductor con su corredor de seguros y aprueba o deniega el seguro para el Conductor.

3. Tras la aprobación, el Conductor paga el resto del Depósito, revisa y firma electrónicamente el Contrato de Alquiler, y paga la primera semana de renta.

4. Las partes se reúnen en persona para la entrega, fotografían la condición del Vehículo y registran la lectura del odómetro. Las fotos de la entrega son la línea base acordada de la condición.

5. La renta semanal se cobra automáticamente cada lunes (Sección 7).

6. Al final del alquiler, el Vehículo se devuelve y se documenta, y el Depósito se liquida conforme a la Sección 8.

6. Suscripciones y facturación de Propietarios

6.1 Planes y precios. Los Propietarios se suscriben a un Plan para usar las funciones de propietario. Planes actuales (todos los precios en USD):

Starter — $49 al mes o $490 al año.
Pro — $149 al mes o $1,490 al año.
Fleet — $399 al mes o $3,990 al año.

Cada Plan tiene límites de vehículos, puestos de personal y Bases que se muestran al pagar y en el portal.

6.2 Único cargo a los Propietarios; sin comisión. La suscripción es el único cargo de TLCDesk a los Propietarios. TLCDesk no toma ningún porcentaje ni comisión de los pagos de alquiler: los Propietarios reciben el 100% de la renta semanal cobrada a los Conductores.

6.3 Prueba gratuita. La primera suscripción de una Base incluye una prueba gratuita de 14 días, una vez por Base. Una Base que ya haya tenido cualquier suscripción o prueba se factura desde el pago. No se le cobra si cancela durante la prueba.

6.4 Facturación y renovación. Las suscripciones se facturan por adelantado a través de Stripe, mensual o anualmente según el intervalo que elija, y se renuevan automáticamente hasta su cancelación.

6.5 Cambios de plan. Puede subir o bajar de plan en cualquier momento. Al cambiar de plan, la diferencia prorrateada entre el precio anterior y el nuevo se cobra o se acredita de inmediato, y las renovaciones futuras se facturan al nuevo precio.

6.6 Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento a través del portal de facturación de Stripe, accesible desde el portal del propietario en my.tlcdesk.com. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual. Los períodos de facturación parciales no se reembolsan salvo que la ley lo exija.

6.7 Cambios de precio. Podemos cambiar los precios o las funciones de los Planes con al menos 30 días de aviso. Los cambios entran en vigor en su próxima renovación después del período de aviso.

6.8 Falta de pago. Si un pago de suscripción falla, podemos limitar o suspender las funciones de propietario hasta que se realice el pago.

7. Pagos del Conductor y la tarifa de procesamiento de tarjeta

7.1 Lo que pagan los Conductores. Los Conductores pagan: (a) el Depósito en dos etapas; (b) la primera semana de renta al pagar; y (c) la renta semanal cobrada automáticamente cada lunes, por adelantado, a través de Stripe.

7.2 Tarifa de procesamiento de tarjeta. Cada cargo al Conductor incluye una tarifa de procesamiento de tarjeta que cubre el costo de nuestro procesador de pagos (actualmente 2.9% + $0.30 por cargo, fijado por Stripe). El cargo se calcula de modo que, después de la tarifa de Stripe, quede el monto íntegro previsto: el Depósito se retiene completo y el Propietario recibe el 100% de la renta. La tarifa se le muestra antes de cada pago. La tarifa de procesamiento no es reembolsable, incluso cuando el depósito subyacente se reembolsa después.

7.3 Autorización de pago. Al iniciar un alquiler usted autoriza a TLCDesk, a través de Stripe, a cobrar a su método de pago guardado la renta semanal y los demás montos que usted deba conforme a estos Términos y al Contrato de Alquiler, cada semana durante la duración del alquiler.

7.4 Pagos fallidos y el período de gracia de 24 horas. Si un cargo semanal falla, el alquiler entra en un período de gracia de 24 horas y se lo notificamos. Si el pago no se completa dentro del período de gracia, el alquiler puede terminarse automáticamente. La terminación por falta de pago no borra los montos ya adeudados.

7.5 Moneda e impuestos. Todos los cargos son en USD. Los Propietarios son responsables de declarar sus ingresos de alquiler; los Conductores son responsables de su propia declaración de impuestos. TLCDesk no ofrece asesoría fiscal.

8. Depósitos de garantía, custodia y disputas

8.1 Monto. El monto del Depósito lo fija el Propietario por Vehículo y se muestra antes de que usted presente la solicitud. Se cobra en dos etapas: un depósito de solicitud de seguro más pequeño cuando usted solicita, y el resto (total menos básico) después de que el Propietario apruebe su seguro. Ambos montos quedan fijados al momento de la solicitud para que el precio no pueda cambiar a mitad del proceso.

8.2 Custodia. Ambas etapas se capturan en la cuenta de plataforma de TLCDesk y se retienen allí; no se pagan al Propietario. El dinero del Depósito pasa al Propietario únicamente mediante las reglas de adjudicación y liquidación de esta Sección.

8.3 Si su solicitud se estanca o es rechazada.

(a) Si usted solicita pero nunca completa el pago del depósito de solicitud de seguro, la solicitud se cancela después de 24 horas y cualquier autorización no capturada se libera.
(b) Si el Propietario no decide sobre su seguro dentro de los 7 días posteriores a su solicitud, su depósito de solicitud de seguro se reembolsa automáticamente en su totalidad.
(c) Si el propietario rechaza su seguro, el propietario debe subir el comprobante de su corredor de seguros y un administrador de TLCDesk resuelve el rechazo:
Reembolso al conductor: si el rechazo no está debidamente sustentado, usted recibe el reembolso íntegro del depósito de solicitud de seguro, sin deducción alguna;
Retención por el propietario: si el rechazo está debidamente sustentado (por ejemplo, usted resultaba inasegurable y el propietario incurrió en gastos de corretaje), el depósito de solicitud de seguro, menos una tarifa de resolución del 5% (que cubre el costo en que incurre TLCDesk al revisar las pruebas y desembolsar los fondos, y que se aplica únicamente cuando el resultado es la retención por el propietario, nunca a un reembolso íntegro; es la única tarifa por transacción que cobra TLCDesk, ya que la renta no tiene comisión alguna), se transfiere al propietario.
Rechazo revertido — si la aseguradora sí lo aprobó y esa aprobación está documentada, el rechazo se revoca y su solicitud continúa. Su depósito de solicitud de seguro queda acreditado al Depósito: no se le reembolsa ni se transfiere al Propietario. Después usted paga únicamente el resto (total menos el depósito de solicitud de seguro) sobre la misma solicitud, sin un segundo cargo.

Mientras el rechazo está en revisión, el depósito de solicitud de seguro permanece retenido: no se le reembolsa ni se transfiere al Propietario hasta que la revisión concluya. Los cargos de procesamiento de tarjeta no son reembolsables en ninguno de estos desenlaces.

8.4 Durante y después del alquiler — deducciones.

(a) El Propietario puede presentar deducciones del depósito (por daños, multas atribuibles a usted, limpieza, combustible y conceptos documentados similares) mientras el alquiler está activo o dentro de los 7 días posteriores a su fin. Cada deducción debe incluir evidencia fotográfica o documental.
(b) Usted puede disputar una deducción pendiente. Una deducción que usted no dispute dentro de los 7 días posteriores a su presentación se considera aceptada.
(c) Las deducciones disputadas se retienen del reembolso y las revisa TLCDesk como mediador neutral, con base en las fotografías de la entrega y la devolución, la evidencia presentada y el Contrato de Alquiler.
(d) Aproximadamente 7 días después de que termina el alquiler, el Depósito, menos las deducciones aceptadas y los montos retenidos por disputas abiertas, se reembolsa al método de pago que usted usó. Las infracciones de cámara de NYC y las citaciones vehiculares de la TLC son responsabilidad del Propietario conforme a la ley de Nueva York (Sección 12) y no son deducibles de su Depósito.

8.5 Alquileres migrados. Para un alquiler que comenzó fuera de la plataforma y fue migrado a TLCDesk, donde el depósito se pagó directamente al Propietario antes de unirse, ese depósito permanece con el Propietario y se liquida directamente entre el Propietario y el Conductor. TLCDesk no lo retiene, no le aplica deducciones ni lo reembolsa.

8.6 El Depósito no es renta. El Conductor no puede aplicar unilateralmente el Depósito a la renta. Existe para garantizar las obligaciones del Conductor conforme al Contrato de Alquiler.

9. Contratos de alquiler y firma electrónica

9.1 Antes de que usted firme, el Servicio le muestra los términos clave del Contrato de Alquiler para su revisión — las partes, el Vehículo, la tarifa semanal, el Depósito y un resumen de lo que usted está aceptando — en el idioma en que usa la app. Luego usted firma electrónicamente. El Contrato de Alquiler completo se genera como un PDF en el momento en que usted firma, se almacena en su cuenta y puede abrirse y descargarse desde la pantalla del alquiler en cualquier momento posterior, con una huella criptográfica (SHA-256) y un registro de auditoría (nombre del firmante, marca de tiempo, dirección IP, dispositivo) que atribuye la firma. El Contrato de Alquiler está redactado y se firma en inglés; cualquier resumen o traducción mostrado en otro idioma es una copia de cortesía, y el texto en inglés es el documento operativo.

9.2 Al marcar la casilla de consentimiento y firmar, usted acepta que su firma electrónica es legalmente vinculante conforme a la ley federal ESIGN (15 U.S.C. § 7001) y la Ley de Firmas y Registros Electrónicos del Estado de Nueva York. El texto del consentimiento que usted marca se muestra en la pantalla de firma, se guarda junto con su firma y se imprime en el PDF firmado.

9.3 Un Propietario puede proporcionar su propio contrato en PDF para un Vehículo. En ese caso, el documento firmado es el contrato del Propietario más un anexo de la plataforma TLCDesk (que declara el rol de no-parte de TLCDesk, la identificación del seguro, el modelo sin comisiones y el consentimiento de firma electrónica) más la página de auditoría de la firma. TLCDesk no revisa ni respalda los términos de los contratos proporcionados por los Propietarios.

10.1 Lo que verificamos. Los Conductores presentan su TLC Driver License, su licencia DMV del Estado de Nueva York, su fecha de nacimiento y una prueba de domicilio. Los Propietarios presentan el registro del vehículo, la For-Hire Vehicle License, el certificado de seguro FH-1 y, cuando corresponda, los datos de registro de la empresa. Los registros de la TLC se cotejan con los registros públicos de NYC Open Data.

10.2 Exactitud. Presentar documentos falsificados, alterados o de otra persona es un incumplimiento grave y motivo de terminación inmediata y de denuncia ante las autoridades cuando corresponda.

10.3 Compartición sujeta a consentimiento. Su paquete de documentos de conductor se comparte con un Propietario (y con el corredor de seguros del Propietario) solo para una solicitud de alquiler que usted haga, y solo después de que usted dé su consentimiento para compartir documentos en el flujo de solicitud. Puede retirar ese consentimiento; al retirarlo, se corta el acceso del Propietario y de su equipo a sus documentos, aunque eso puede poner fin a la solicitud. Consulte la Política de privacidad para saber cómo tratamos estos documentos.

11. Ubicación del vehículo y millaje

11.1 Ubicación del vehículo. Mientras un alquiler está activo o en mora, estos Términos exigen que el teléfono del Conductor comparta la ubicación actual del Vehículo con el Propietario, para que el Propietario pueda localizar su Vehículo. No es un interruptor que el Conductor active o desactive: comienza con el alquiler y se detiene cuando el alquiler termina. El Servicio comparte únicamente la última posición individual — nunca una ruta ni un historial de movimientos — y el Propietario puede verla solo mientras el alquiler está activo o en mora; ese límite se aplica en la base de datos, no solo en la app, de modo que el Propietario no puede verla antes de que comience el alquiler ni después de que termine. Si el Conductor deniega o luego revoca el permiso de ubicación del teléfono, la app deja de reportar posiciones nuevas y notifica al Propietario que el uso compartido de ubicación se ha detenido; la última posición reportada permanece almacenada y sigue siendo visible para el Propietario durante el resto del alquiler. Cuando el alquiler termina, la app borra la última posición reportada si está en ejecución en ese momento; si no lo está, esa posición permanece almacenada, aunque ningún Propietario puede verla ya. Nada la elimina por temporizador — un Conductor que quiera que se elimine puede solicitárnoslo en support@tlcdesk.com.

11.2 Registro de millaje. Un Conductor puede optar por separado por el registro automático de millaje. Registra solo totales diarios de millas — nunca rutas ni posiciones — y solo funciona mientras el uso compartido de ubicación está activo. Los Propietarios reciben registros de millaje por vehículo atribuidos a los alquileres de sus propios Vehículos, para fines de registro comercial y fiscal. Las estimaciones de millaje son informativas y no constituyen asesoría fiscal.

12. Infracciones, multas y peajes

12.1 TLCDesk consulta diariamente los registros públicos de NYC y muestra las infracciones de estacionamiento y de cámara asociadas a las placas de los Vehículos publicados, atribuyendo cada infracción al Conductor que alquilaba el Vehículo en la fecha de emisión, cuando corresponda.

12.2 Entre el Propietario y el Conductor, salvo que su Contrato de Alquiler disponga legalmente otra cosa: el Conductor es responsable de las multas de estacionamiento, los cargos y las infracciones de peaje, los daños y las multas por conducta incurridas durante el alquiler; el Propietario es responsable de las infracciones de cámara de NYC (semáforo en rojo, velocidad, carril de autobús, zona escolar) y de las citaciones vehiculares de la TLC, que Nueva York emite al propietario registrado del vehículo sin importar quién conducía, y estas no son deducibles del Depósito del Conductor.

12.3 Los datos de infracciones provienen de registros públicos de la ciudad y pueden estar incompletos, demorados o ser corregidos por la ciudad. Se proporcionan por conveniencia y no constituyen asesoría legal ni un registro oficial.

13. Conducta prohibida

Usted se compromete a no:

(a) usar el Servicio mientras cualquier licencia, registro o seguro requerido sea inválido;
(b) subarrendar, prestar o ceder un Vehículo alquilado a otra persona, ni dejar que otra persona lo conduzca;
(c) usar un Vehículo para cualquier fin que no sea el transporte legal de pasajeros for-hire en la ciudad de Nueva York, ni operarlo bajo los efectos de sustancias;
(d) llevar fuera de la plataforma pagos de alquiler acordados a través del Servicio para evadir los registros y las protecciones del Servicio (esto no restringe relaciones que nunca usaron el Servicio);
(e) presentar documentos falsos, evidencia falsa en una disputa o deducciones falsas;
(f) acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios;
(g) extraer datos (scraping), aplicar ingeniería inversa, sondear o interferir con el Servicio, ni acceder a los datos de otro usuario sin autorización;
(h) usar el Servicio para violar cualquier ley, incluidas las reglas de la TLC.

14. Mensajería y notificaciones

El Servicio incluye mensajería en la app entre las partes de un alquiler y envía notificaciones push y correos electrónicos sobre su cuenta, alquileres, pagos, documentos e infracciones. Los mensajes operativos (fallas de pago, avisos legales, vencimientos de documentos) forman parte del Servicio y no pueden desactivarse por completo mientras usted tenga obligaciones activas; puede controlar las notificaciones no esenciales en la configuración.

15. Suspensión, terminación y eliminación de cuenta

15.1 Por usted (alquiler). Los Conductores y Propietarios terminan los alquileres según lo previsto en el Contrato de Alquiler.

15.2 Por usted (cuenta). Puede solicitar la eliminación de su cuenta en la app. Las solicitudes de eliminación tienen un breve período de gracia (actualmente 7 días) durante el cual puede cancelar la solicitud. La eliminación no puede completarse mientras usted tenga un alquiler activo o una disputa de dinero abierta. Lo que se elimina y lo que debe conservarse se describe en la Política de privacidad.

15.3 Por nosotros. Podemos suspender o terminar su cuenta, eliminar anuncios o retener funciones si usted incumple gravemente estos Términos, si una credencial requerida caduca, si sospechamos fraude o un riesgo para la seguridad, o si la ley lo exige. Cuando sea práctico, le notificaremos y, para problemas subsanables, le daremos la oportunidad de subsanarlos.

15.4 Supervivencia. La terminación no borra las obligaciones acumuladas antes de ella. Las Secciones 8, 9, 12 y 16 a 21 sobreviven a la terminación.

16. Descargos de responsabilidad

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, TLCDESK RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, TLCDESK NO GARANTIZA: LA APTITUD PARA CIRCULAR, LA CONDICIÓN NI EL ESTADO LEGAL DE NINGÚN VEHÍCULO; LA CONDUCTA, LA IDENTIDAD MÁS ALLÁ DE NUESTRAS COMPROBACIONES DECLARADAS, NI LA SOLVENCIA DE NINGÚN USUARIO; LA VALIDEZ CONTINUA DE NINGUNA LICENCIA, REGISTRO O SEGURO DESPUÉS DE LA VERIFICACIÓN; NI QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO O ESTARÁ LIBRE DE ERRORES. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN CIERTOS DESCARGOS DE GARANTÍA, POR LO QUE PARTE DE LO ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE A USTED.

17. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY DE NUEVA YORK:

(a) TLCDesk no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdida de ganancias, pérdida de ingresos (incluidos los ingresos perdidos porque un Vehículo no estaba disponible) ni pérdida de datos, incluso si se advirtió de la posibilidad.
(b) TLCDesk no es responsable de accidentes de tránsito, lesiones personales, daños a la propiedad, fallas mecánicas ni de los actos delictivos o negligentes de Conductores, Propietarios o terceros.
(c) La responsabilidad total agregada de TLCDesk derivada del Servicio o relacionada con él se limita al mayor de (i) cien dólares ($100) y (ii) las tarifas que usted pagó a TLCDesk en los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar al reclamo.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no puede limitarse conforme a la ley aplicable, incluida la responsabilidad por nuestra propia negligencia grave o conducta dolosa.

18. Indemnización

Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a TLCDesk, Xponzy Tech LLC y sus funcionarios, miembros, empleados y agentes frente a reclamos, daños y honorarios razonables de abogados derivados de: (a) su uso de un Vehículo o del Servicio; (b) su incumplimiento de estos Términos o de un Contrato de Alquiler; (c) su violación de la ley o de los derechos de un tercero; o (d) el contenido o los documentos que usted presente. Podemos asumir la defensa de cualquier asunto sujeto a indemnización, en cuyo caso usted cooperará.

19. Resolución de disputas y arbitraje

Lea esta Sección con atención. Afecta sus derechos legales.

19.1 Hable primero con nosotros. Antes de presentar cualquier reclamo contra TLCDesk, usted acepta enviar una descripción escrita de la disputa a legal@tlcdesk.com o a Xponzy Tech LLC, 418 Broadway STE R, Albany, NY 12207-2922, y darnos 30 días para intentar resolverla de manera informal.

19.2 Disputas entre Propietario y Conductor. Las disputas entre un Conductor y un Propietario sobre deducciones o denegaciones de seguro pasan primero por el proceso de evidencia y mediación en la app (Sección 8). La adjudicación de TLCDesk controla únicamente el movimiento del Depósito en custodia; no impide que ninguna de las partes busque otros remedios contra la otra conforme al Contrato de Alquiler.

19.3 Arbitraje vinculante. Salvo lo dispuesto en las Secciones 19.5 y 19.6, cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de estos Términos, el Servicio o un Contrato de Alquiler, o se relacione con ellos — ya sea contra TLCDesk o entre un Propietario y un Conductor — se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association ("AAA") conforme a sus Commercial Arbitration Rules, con sede en el Condado de Nueva York, Nueva York, ante un solo árbitro. El arbitraje es un proceso privado y neutral que se usa en lugar de acudir a los tribunales; la decisión del árbitro es definitiva y ejecutable ante los tribunales. La sentencia sobre el laudo puede registrarse en cualquier tribunal competente. La Ley Federal de Arbitraje rige esta Sección.

19.4 Renuncia a acciones colectivas. Todos los reclamos deben presentarse de forma individual. Usted y TLCDesk renuncian cada uno al derecho de participar en una acción colectiva, un arbitraje colectivo o un procedimiento representativo. El árbitro no puede consolidar reclamos de partes diferentes. Si esta renuncia colectiva se declara inaplicable respecto de un reclamo en particular, ese reclamo (y solo ese reclamo) deberá proceder ante los tribunales.

19.5 Excepciones. Cualquiera de las partes puede: (a) presentar un reclamo individual ante el tribunal de reclamos menores (small claims court) si califica; (b) presentar una acción para la recuperación de la posesión de un Vehículo ante los tribunales (esto refleja la excepción de recuperación del vehículo del Contrato de Alquiler); y (c) solicitar medidas cautelares temporales ante los tribunales para proteger la propiedad intelectual o impedir el acceso no autorizado al Servicio, en espera del arbitraje.

19.6 Tarifas. Las tarifas de presentación y del árbitro de la AAA se asignan conforme a las reglas de la AAA. Si el árbitro determina que un reclamo es frívolo, puede reasignar las tarifas según lo permitan las reglas.

19.7 Exclusión en 30 días. Puede excluirse del arbitraje por completo enviando un aviso escrito dentro de los 30 días posteriores a su primera aceptación de estos Términos a legal@tlcdesk.com (asunto "Arbitration Opt-Out") o a la dirección postal indicada arriba, indicando su nombre, el correo electrónico de su cuenta y que usted se excluye del arbitraje. Excluirse no afecta ninguna otra parte de estos Términos y no perjudicará su uso del Servicio.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier disputa que surja de ellos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, sin considerar las normas sobre conflicto de leyes. Para cualquier asunto no sujeto a arbitraje, los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Nueva York, Nueva York, tienen jurisdicción exclusiva, y usted consiente someterse a la jurisdicción personal en ese lugar.

21. Reclamos de derechos de autor y contenido

Si usted cree que algún contenido del Servicio infringe sus derechos de autor u otros derechos, envíe un aviso con (a) la identificación de la obra, (b) la ubicación del material, (c) su información de contacto, (d) una declaración de buena fe, y (e) una declaración, bajo pena de perjurio, de que está autorizado para actuar, a: Copyright Agent, Xponzy Tech LLC, 418 Broadway STE R, Albany, NY 12207-2922, legal@tlcdesk.com. Respondemos a los avisos válidos, incluso eliminando material y, en el caso de infractores reincidentes, cancelando cuentas.

22. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Para cambios importantes daremos al menos 30 días de aviso a través de la app y, cuando sea práctico, por correo electrónico, antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado del Servicio después del período de aviso constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no los acepta, deje de usar el Servicio y, si corresponde, cancele su suscripción antes de que entren en vigor. La ventana de exclusión del arbitraje de la Sección 19.7 se reabre por 30 días después de cualquier cambio importante a la Sección 19.

23. Disposiciones generales

(a) Divisibilidad. Si alguna disposición se declara inaplicable, el resto de estos Términos permanece en vigor, y la disposición se aplica en la máxima medida permitida.
(b) Cesión. Usted no puede ceder estos Términos. Nosotros podemos cederlos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, con aviso a usted.
(c) Acuerdo completo. Estos Términos, la Política de privacidad y cualquier Contrato de Alquiler que usted firme constituyen el acuerdo completo entre usted y TLCDesk sobre el Servicio. El Contrato de Alquiler rige entre el Propietario y el Conductor.
(d) No renuncia. El hecho de que no hagamos cumplir una disposición no constituye una renuncia.
(e) Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por demoras causadas por eventos fuera de su control razonable.
(f) Idioma. Estos Términos se otorgan en inglés; las traducciones se proporcionan por conveniencia y el texto en inglés prevalece.

24. Contacto

Xponzy Tech LLC, que opera como TLCDesk

418 Broadway STE R, Albany, NY 12207-2922

Atención al cliente: support@tlcdesk.com

Asuntos legales: legal@tlcdesk.com

Teléfono: 516-780-8094